Comprar en línea es cada vez más común: al menos 7 de cada 10 consumidores mexicanos realizan pagos o compras por internet una vez al mes, de acuerdo con un reporte de la consultora Latin America Market Intelligence Research.
El mismo estudio indica que Mercado Libre es el marketplace más socorrido para comprar en línea en México, con 44 % de cuota de tráfico respecto a sus competidores.
Detectamos las dudas más frecuentes en torno a esta plataforma y a propósito del Buen Fin, hablamos con Alejandro Caballero, director de marketplace, para responder cada pregunta.
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¿Cómo saber si un vendedor es tienda oficial?
Hay dos formas de identificarlos: En las tiendas, dentro de la página, hay una sección que se llama Tienda Oficial.
“Entonces si tu te vas a la página al lado izquierdo, en la parte de abajo, comienza electrónica a modo y demás hasta abajo, ahí dice tiendas oficiales. Si tú le das clic ahí, puedes ver todas las tiendas oficiales que tiene el Mercado Libre”.
La otra manera es cuando ya estás consultando un producto específico y quieres saber si ese producto es de una tienda oficial.
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“(Para averiguarlo) te vas del lado derecho en la parte de abajo después del precio a revisar más información sobre el vendedor; le das clic y ahí te dice si es un vendedor confiable y si es tienda oficial”, explicó Caballero.
Si es tienda oficial, se priorizan esos artículos, lo mismo que de sellers confiables; los sellers confiables son aquellos que Mercado Libre sabe que cuentan con el nivel de servicio que esperan para el cliente.
¿Qué significa que una tienda sea oficial en Mercado Libre?
Actualmente las tiendas oficiales pertenecen a las marcas o distribuidores oficiales. Alejandro Caballero detalló que eso está por cambiar.
“Vamos a migrar eso, estamos todavía definiendo el nombre, será algo como Brand Pages o Brand Stores. Entonces hoy en las tiendas oficiales tú puedes ser un distribuidor de una marca y ser una tienda oficial. O puedes tener múltiples marcas y ser tienda oficial.
Ahora con los Grand Stores que vamos a tener el próximo año, solamente los dueños de las marcas, independientemente si sean chiquitas o grandes, van a poder tener una tienda oficial”, dijo.
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De esa manera los compradores sabrán que si un vendedor está identificado como Brand Store o Brand Page, sabrá que él es realente quien produce o distribuye de manera oficial ese producto.
Eso va a estar migrando para el próximo año, indicó el directivo.
¿Qué es Mercado Shops y cómo funciona?
Mercado shops es una herramienta para que cualquier negocio pueda vender online.
“(Mercado Shops) es la misma tecnología de Mercado Libre, pero se las ponemos a disposición a nuestros sellers y al final ellos lo que pueden hacer es: si tú vendes chamarras, por ejemplo, y se llama, no sé chamarras.com y ese es tu dominio, tú lo que puedes hacer es que al ingresar a chamarras punto com utilizas la tecnología de Mercado Libre para poder vender todos los productos que tienes dentro de nuestro almacén”, explicó Alejandro Caballero de Mercado Libre.
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Esto significa que los emprendedores y otros negocios no solo cuentan con la tecnología de Mercado Libre sino también la logística, y los compradores pueden acceder a los productos desde Mercado Libre pero también desde el dominio de cada negocio.
¿Qué hace Mercado Libre para evitar fraudes? ¿Cómo podrían detectarlo los usuarios este Buen Fin?
La plataforma cuenta con diversos mecanismos, estos programas están diseñados para detectar y evitar la venta de artículos fraudulentos y vendedores poco confiables.
Por un lado los vendedores tienen oportunidad de denunciar si detectan a otros vendiendo piratería. Si la plataforma confirma esto, el vendedor es dado de baja y vetado.
Adicionalmente, Mercado Libre cuenta con una política de “Devoluciones gratis” sin importar el motivo.
Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución y en ese caso, permiten acordar una solución con el vendedor iniciando un reclamo si es necesario.
Además, si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra. Además, si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
