Reportar robo de celular en México implica tres acciones distintas que deben hacerse por separado: avisar a tu operador telefónico, verificar el bloqueo del IMEI en el portal oficial y levantar una denuncia penal. Ninguna sustituye a las otras. Si solo haces una, el proceso queda incompleto.
El bloqueo por IMEI inutiliza el equipo en todas las redes móviles del país y en más de 150 operadores a nivel global, aunque el ladrón cambie el chip. La denuncia, por su parte, es el registro legal del delito y puede ser necesaria para trámites de seguro o reposición del equipo.
Este procedimiento aplica a cualquier usuario de telefonía móvil, prepago o pospago, en todo el territorio nacional. Los tres pasos se pueden iniciar los 365 días del año, las 24 horas del día.
Requisitos
- Número IMEI del equipo robado (15 dígitos) — obtenible marcando *#06# antes del robo, en la caja original, en la factura de compra o en tu cuenta de iCloud o Google si lo tenías vinculado
- Número de línea telefónica asociada al equipo
- Nombre de tu operador (Telcel, AT&T, Movistar u otro)
- Identificación oficial vigente (para denuncia ante Ministerio Público o Fiscalía)
- Comprobante de compra o documento que acredite la propiedad del equipo (útil para la denuncia y para una eventual recuperación)
- Correo electrónico activo (para denuncia digital en CDMX y otras fiscalías con plataforma en línea)
Cómo se hace paso a paso
- Llama a tu operador de inmediato. Marca a la línea de atención a clientes 24/7 — Telcel: 800 123 2020; AT&T: 800 288 2020; Movistar: 800 220 0020 — y proporciona tu número de línea y el IMEI. Solicita el bloqueo de la línea, del chip y del IMEI. Este trámite es gratuito y es obligación legal del operador.
- Verifica el bloqueo en el portal de la CRT. Ingresa a portal.crt.gob.mx/imei e introduce los 15 dígitos del IMEI para confirmar que el bloqueo quedó registrado. La CRT (Comisión Reguladora de Telecomunicaciones) es la autoridad vigente desde octubre de 2025; el IFT ya no opera como autoridad activa. El sitio ift.org.mx sigue accesible solo como archivo histórico.
- Levanta la denuncia penal. Este paso depende de dónde ocurrió el robo y si hubo violencia:
- CDMX, robo sin violencia: Ingresa a tramites.cdmx.gob.mx, usa el servicio “Denuncia Digital” de la FGJCDMX e inicia tu Carpeta de Investigación en línea o agenda una cita en Fiscalía.
- CDMX, robo con violencia: Debes acudir presencialmente a la Fiscalía. La Denuncia Digital no aplica en este caso.
- Resto del país: Acude a la agencia del Ministerio Público o Fiscalía estatal más cercana. Lleva IMEI, identificación oficial y comprobante de propiedad.
- Denuncia ante la FGR si el delito es federal. Si el robo involucra un delito de competencia federal, presenta tu denuncia en línea en fgr.org.mx o acude a las oficinas de la Fiscalía General de la República.
- Medida preventiva (antes del robo). Si aún no te han robado y vives en CDMX, registra tu IMEI en tramites.cdmx.gob.mx a través del servicio “Bloquea tu Cel”. Esto no bloquea el equipo de inmediato, pero agiliza el proceso si ocurre un robo posterior.
Costos y tiempos
Todos los trámites son gratuitos:
- Reporte ante el operador: sin costo (obligación legal)
- Consulta de IMEI en portal CRT: sin costo
- Registro preventivo “Bloquea tu Cel” en CDMX: sin costo
- Denuncia Digital FGJCDMX: sin costo
- Denuncia ante Ministerio Público o Fiscalía estatal: sin costo
El plazo máximo que tiene el operador para ejecutar el bloqueo del IMEI una vez recibido el reporte no se pudo confirmar en fuente oficial vigente 2026. Consulta directamente con tu operador o en el portal de la CRT (gob.mx/crt).
Dónde se hace
- Operador telefónico: Telcel 800 123 2020 | AT&T 800 288 2020 | Movistar 800 220 0020, o en cualquier centro de atención presencial
- Verificación de IMEI — CRT (autoridad vigente): portal.crt.gob.mx/imei
- Verificación de IMEI — IFT (solo archivo histórico): http://www.ift.org.mx/imei
- Denuncia Digital CDMX (robo sin violencia): tramites.cdmx.gob.mx — servicio “Denuncia Digital” de la FGJCDMX
- Registro preventivo CDMX “Bloquea tu Cel”: tramites.cdmx.gob.mx/registro-imei/public/Principal
- Denuncia FGR (delito federal): fgr.org.mx — en línea o presencial en oficinas de la FGR
- Fiscalía estatal: agencia del Ministerio Público más cercana en tu entidad
- Dudas sobre derechos como usuario de telecom — CRT: gob.mx/crt | Tel. 55 5015 4000
Preguntas frecuentes
¿Bloquear el IMEI con mi operador es suficiente?
No. El bloqueo inutiliza el equipo en redes móviles, pero las autoridades no se enteran automáticamente. Debes levantar la denuncia por separado ante el Ministerio Público o Fiscalía.
¿El bloqueo funciona si el ladrón cambia el chip?
Sí. El IMEI identifica el equipo, no la SIM. Aunque inserten otra tarjeta, el equipo queda bloqueado en todas las redes.
¿Puedo hacer la denuncia en línea si me robaron con violencia?
No. La Denuncia Digital de la FGJCDMX solo aplica para robo sin violencia. Si hubo violencia, debes acudir presencialmente a la Fiscalía.
¿Cómo sé mi IMEI si ya me robaron el celular?
Búscalo en la caja original del equipo, en la factura de compra o en tu cuenta de iCloud o Google si lo tenías vinculado. Por eso se recomienda anotarlo antes de que ocurra el robo.
¿Puedo verificar si un celular de segunda mano está reportado como robado?
Sí. Ingresa a portal.crt.gob.mx/imei, introduce el IMEI del equipo y el sistema te indica si tiene reporte de robo o extravío. El portal permite un máximo de 2 consultas por día por usuario.
Lo que hay que cuidar
- El IFT ya no es la autoridad activa. Desde octubre de 2025 la autoridad reguladora es la CRT. Cualquier guía que cite solo al IFT como autoridad vigente está desactualizada.
- El reporte al operador y la denuncia penal son trámites independientes. Uno no sustituye al otro. Ambos son necesarios.
- Fraude frecuente: existen sitios falsos que cobran por “bloquear el IMEI” o “desbloquear” equipos robados. Todos los trámites oficiales son gratuitos. Si alguien te pide dinero por esto, es fraude.
- El registro preventivo “Bloquea tu Cel” no bloquea el equipo de inmediato. Solo agiliza el proceso si ocurre un robo posterior.
- El IMEI puede ser alterado. Si sospechas que tu IMEI fue clonado, repórtalo también a la CRT en gob.mx/crt o al 55 5015 4000.
- Guarda el IMEI antes de que ocurra el robo. Anótalo en un lugar separado del celular: en la nube, en papel o en un correo electrónico.
