Reponer la tarjeta del Banco del Bienestar es el trámite que necesitas si te la robaron, la extraviaste o está dañada. La cuenta sigue activa: el saldo y los depósitos de programas como Pensión Adultos Mayores, Pensión Mujeres Bienestar, Becas para el Bienestar u otros no se pierden. Lo que debes hacer es bloquear el plástico cuanto antes y luego ir a una sucursal a pedir uno nuevo.
El proceso tiene dos fases. La primera es una llamada telefónica para bloquear la tarjeta de inmediato. La segunda es un trámite presencial en cualquier sucursal del Banco del Bienestar para registrar la solicitud de reposición. Ambas fases son gratuitas y deben hacerlas el titular del programa, no un familiar ni un gestor.
Esta guía aplica para cualquier beneficiario de programas federales que tenga tarjeta del Banco del Bienestar, sin importar en qué estado vive.
Requisitos
- CURP (para el reporte telefónico y la verificación de identidad)
- Credencial del INE vigente en original (para el trámite presencial en sucursal)
- Folio del reporte telefónico de robo o extravío, obtenido al llamar al 800 900 2000
- Presencia física del titular del programa (no puede hacerlo un tercero, salvo poder notarial o incapacidad médica documentada)
Cómo se hace paso a paso
- Llama al 800 900 2000 de inmediato. Es la línea del Banco del Bienestar, sin costo. Elige la opción 2 (robo o extravío). Ten a la mano tu CURP y tu INE.
- Verifica tu identidad. El operador pedirá tus datos personales para confirmar que eres el titular. Con eso procede al bloqueo de la tarjeta.
- Anota el folio. Al terminar la llamada recibirás un número de folio. Guárdalo: es indispensable para el trámite presencial y para cualquier seguimiento.
- Contacta a tu programa si tienes dudas específicas. Puedes llamar al 800 639 4264 (Línea Programas para el Bienestar, lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h) para orientación según el programa al que perteneces. Si eres beneficiario de Jóvenes Construyendo el Futuro, marca al 079.
- Ve a una sucursal del Banco del Bienestar. Lleva tu INE original y el folio del reporte. Ahí registras la solicitud de reposición. Confirma el horario de atención directamente en la sucursal antes de ir, ya que no se encontró un horario oficial publicado que aplique a todas las sucursales.
- Espera la notificación. El personal de la sucursal te indicará cómo y cuándo contactarán al titular para avisar que la tarjeta nueva está lista.
- Recoge y activa tu tarjeta. Cuando te avisen, regresa a la sucursal a recogerla. La tarjeta generalmente viene pre-activada y se activa con el primer uso en cajero del Banco del Bienestar, ingresando el NIP que viene en el sobre de entrega.
Costos y tiempos
La reposición de la tarjeta es completamente gratuita, confirmado en el portal oficial programasparaelbienestar.gob.mx. La llamada al 800 900 2000 también es sin costo.
El tiempo de entrega de la nueva tarjeta debe consultarse directamente en la sucursal donde hagas el trámite. El portal oficial no publica un plazo exacto en días hábiles, por lo que no es posible confirmarlo aquí.
Dónde se hace
- Bloqueo de tarjeta: llamada al 800 900 2000 (Banco del Bienestar), opción 2
- Dudas por programa (Pensión Adultos Mayores, Mujeres Bienestar, Discapacidad): 800 639 4264, lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h
- Jóvenes Construyendo el Futuro: 079
- Trámite presencial de reposición: cualquier sucursal del Banco del Bienestar en el país. No es en el Módulo Bienestar.
- Consulta oficial: programasparaelbienestar.gob.mx y gob.mx/bancodelbienestar
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi dinero si pierdo la tarjeta?
No. La cuenta sigue activa y el saldo queda protegido desde el momento del bloqueo. Los depósitos de tu programa continúan llegando con normalidad.
¿Puedo retirar dinero mientras espero la tarjeta nueva?
Sí. Puedes retirar en ventanilla de cualquier sucursal del Banco del Bienestar presentando tu identificación oficial.
¿Puede ir otra persona a hacer el trámite por mí?
No. El trámite requiere la presencia física del titular. La única excepción es con poder notarial o incapacidad médica documentada.
¿Tengo que ir al Módulo Bienestar o a la sucursal del banco?
Para reposición por robo, pérdida o daño debes ir a una sucursal del Banco del Bienestar, no al Módulo Bienestar. Son lugares distintos.
¿La tarjeta bloqueada por NIP incorrecto necesita reposición?
No. Si se bloqueó por teclear mal el NIP, se desbloquea sola en 48 horas. No es necesario reportarla como robo ni solicitar reposición.
¿Qué pasa si mi tarjeta anterior era Banorte?
El proceso es el mismo: reportas al 800 900 2000 y solicitas la reposición en el Banco del Bienestar. La nueva tarjeta será del Banco del Bienestar.
Lo que hay que cuidar
- El Banco del Bienestar nunca pide tu NIP por teléfono. Si durante la llamada alguien te lo solicita “para bloquear la tarjeta”, es un fraude. Cuelga de inmediato.
- Ningún servidor público visita domicilios para pedir la tarjeta o datos personales. Quien lo haga está cometiendo un fraude.
- No entregues tu tarjeta a intermediarios bajo ningún concepto, aunque digan ser del gobierno o del banco.
- Guarda el folio del reporte hasta que tengas la nueva tarjeta en mano. Sin él, el trámite presencial no puede avanzar.
- El trámite es gratuito en todos sus pasos. Cualquier persona que cobre por gestionarlo o tramitarlo es un fraude.
- Si cambiaste de domicilio o de estado, notifícalo al 800 639 4264 para actualizar tu dirección registrada. De lo contrario, puedes quedar marcado como “Persona No Localizada” y eso retrasa la entrega.
- Consulta solo en canales oficiales: gob.mx/bancodelbienestar y programasparaelbienestar.gob.mx. Hay páginas que imitan los portales del gobierno para robar datos.