Sí te pueden restringir el agua si no pagas, pero no pueden dejarte completamente sin suministro. Desde el 12 de diciembre de 2025, la Ley General de Aguas —publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de diciembre de 2025— prohíbe expresamente el corte total del servicio de agua potable por falta de pago en todo México. Si te preguntas si pueden cortar el agua por no pagar, la respuesta corta es: no totalmente, y hacerlo es ilegal.
La ley obliga a los organismos operadores a garantizarte al menos 50 litros de agua por persona al día, aunque tengas adeudos. Eso aplica en CDMX, Jalisco, Nuevo León y cualquier estado del país. Lo que sí puede ocurrir es una reducción del flujo, no la suspensión completa. Y la deuda no desaparece: sigue vigente y debes pagarla.
Esta nota te explica qué puede hacerte el organismo operador, qué no puede, cómo actuar si ya te cortaron el agua y dónde denunciar si el corte fue ilegal.
Requisitos
- Ser usuario registrado ante el organismo operador local (SACMEX en CDMX, JMAS, SIAPA, COMAPA, según tu municipio)
- Tener número de cuenta o toma registrada a tu nombre o al del titular del inmueble
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte) para cualquier trámite presencial
- Número de cuenta del recibo de agua (16 dígitos en CDMX; varía por municipio)
- Comprobante de domicilio del inmueble afectado
- En CDMX: acumular 2 o más bimestres de adeudo activa la restricción de flujo, según el Art. 177 del Código Fiscal de la CDMX
Cómo se hace paso a paso
- Verifica tu adeudo. Entra al portal de tu organismo operador local con tu número de cuenta. En CDMX el portal es SACMEX / SEGIAGUA.
- Si ya te restringieron el flujo: acude a las oficinas del organismo operador con tu INE y número de cuenta para pedir aclaración o un convenio de pago.
- Solicita un convenio de regularización. Puedes pagar en parcialidades. Si el organismo no te da opciones, pide mediación ante la Procuraduría Social de tu estado.
- Si el corte fue total —lo que es ilegal desde diciembre de 2025—: presenta queja ante PROFECO o ante la Comisión de Derechos Humanos de tu estado.
- Si el corte lo hizo el administrador de tu edificio o condominio: ese corte también es ilegal según resolución de la SCJN de mayo de 2025. Denuncia ante la Procuraduría Social o PROFECO.
- Paga el adeudo en línea, en tiendas de conveniencia autorizadas, bancos o en las oficinas del organismo para restablecer el flujo normal.
Costos y tiempos
En CDMX, el umbral de deuda que activa la restricción de flujo va desde $283.60 (manzanas populares) hasta $1,948.68 pesos (manzanas altas), según datos publicados en 2025. Para confirmar si esas cifras aplican en 2026, consulta el portal de SACMEX.
El mínimo garantizado aunque tengas adeudo es de 50 litros por persona al día, conforme al Art. 177 del Código Fiscal de la CDMX y a la jurisprudencia de la SCJN.
El costo de reconexión en CDMX para 2026 y los costos en municipios fuera de la capital no están confirmados en fuente oficial federal. Consúltalos directamente con tu organismo operador. El plazo máximo que tiene el organismo para restablecer el flujo una vez que pagas tampoco está publicado en norma federal; pregúntalo al momento de hacer tu pago.
En CDMX, el programa de regularización de adeudos 2021-2025 está abierto en 2026 con beneficios fiscales. Consulta los detalles en el portal de SEGIAGUA.
Dónde se hace
- CDMX — Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX) y SEGIAGUA: portales sacmex.cdmx.gob.mx y segiagua.cdmx.gob.mx
- CDMX — Regularización de adeudos con beneficios fiscales 2026: beneficios.segiagua.cdmx.gob.mx
- CDMX — Reducción de derechos para personas vulnerables: reduccionderechosagua.cdmx.gob.mx
- CDMX — Oficinas presenciales SACMEX: en las 16 alcaldías, lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs
- Nacional — Quejas por corte ilegal o cobro indebido: PROFECO en profeco.gob.mx o al 800 468 8722
- Nacional — Quejas por violación al derecho humano al agua: Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) en cndh.org.mx
- Pago presencial en CDMX: Walmart, Soriana, Chedraui, Bodega Aurrerá, Farmacias del Ahorro, BBVA, Santander, Banamex, HSBC
Preguntas frecuentes
¿Me pueden dejar completamente sin agua por no pagar?
No. Desde el 12 de diciembre de 2025, la Ley General de Aguas prohíbe el corte total por falta de pago. El organismo puede reducir el flujo, pero debe garantizarte al menos 50 litros por persona al día.
¿El administrador de mi edificio puede cortarme el agua por no pagar la cuota de mantenimiento?
No. La SCJN resolvió en mayo de 2025 que ningún particular tiene atribuciones para restringir el acceso al agua. Es una acción ilegal. Puedes denunciar ante PROFECO o la Procuraduría Social de tu estado.
¿Cuántos bimestres sin pagar activan la restricción de flujo en CDMX?
Dos o más bimestres de adeudo, según el Art. 177 del Código Fiscal de la CDMX. La restricción reduce el flujo; no lo elimina.
¿La deuda desaparece porque no me pueden cortar el agua?
No. La deuda sigue vigente y debes pagarla. La ley solo prohíbe usar el corte total como mecanismo de cobro; el adeudo se cobra por vías administrativas.
¿Puedo hacer un convenio de pago si debo varios bimestres?
Sí. Acude al organismo operador de tu municipio o a la Procuraduría Social para solicitar mediación y un convenio de pagos parciales mientras regularizas tu situación.
Lo que hay que cuidar
- La ley ya existe, pero no todos la aplican. Algunos organismos operadores municipales siguen realizando cortes totales aunque es ilegal desde diciembre de 2025. Si te pasa, tienes derecho a denunciar ante PROFECO o la Comisión de Derechos Humanos de tu estado.
- Cortes y reconexiones virtuales. En algunas ciudades se registran cargos por reconexión sin que haya habido corte físico real. Exige comprobante de cualquier cargo por reconexión antes de pagarlo.
- Administradores de edificios. Es una práctica ilegal pero frecuente. El corte de agua por adeudos de mantenimiento está expresamente prohibido por la SCJN. No lo normalices: denuncia.
- Cobros sin servicio. Si tienes tandeo severo y te cobran consumo normal, puedes impugnar el recibo ante el organismo operador. No es legal que te cobren agua que no recibiste.
- Fraudes. Desconfía de personas que ofrezcan gestionar tu reconexión o convenio de pago a cambio de dinero en efectivo. Todos los trámites se hacen directamente con el organismo operador oficial, sin intermediarios.
- Reglamentación pendiente. La Ley General de Aguas ordena a CONAGUA emitir lineamientos específicos sobre cómo aplicar la protección del mínimo vital. Al cierre de 2025 esos lineamientos aún estaban en proceso. Verifica avances en el portal de CONAGUA.
- Usuarios no domésticos. La protección aplica principalmente a uso habitacional. Comercios e industrias sí pueden sufrir suspensión total del servicio por adeudos.
