Despacho de cobranza acoso denuncia: qué está prohibido y cómo quejarte

Si recibes llamadas intimidantes, mensajes en WhatsApp o incluso cartelones en tu colonia por una deuda financiera, puede que un despacho de cobranza esté violando la ley. El despacho de cobranza acoso denuncia es uno de los temas con más quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): en 2025 se registraron 28,401 casos, un aumento de 21.2% respecto al año anterior.

Esta guía es para cualquier persona que esté siendo contactada de forma abusiva por un despacho de cobranza: el deudor directo, un familiar, una referencia o cualquier tercero que reciba gestiones de cobro que no le corresponden. También aplica si sospechas que el despacho no está registrado o que quien te llama es un fraude.

La Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTOSF) y las Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF definen con precisión qué está prohibido. Presentar una queja es gratuito y puedes hacerlo desde tu teléfono o computadora.

Requisitos

• Ser el deudor, familiar, referencia o tercero afectado por las gestiones de cobranza
• Nombre completo del quejoso
• Domicilio, correo electrónico y teléfono del afectado
• Nombre del despacho de cobranza (si lo conoces) o de la entidad financiera que lo contrató
• Descripción del motivo de la queja y relato breve de los hechos
• Pruebas disponibles: capturas de pantalla, grabaciones, mensajes, fotografías de cartelones, etc.
• Datos del producto financiero involucrado (tipo de crédito, número de contrato si lo tienes)

Cómo se hace paso a paso

1. Documenta todo. Reúne evidencias del acoso: capturas de llamadas, mensajes, fotos, grabaciones. Anota fecha y hora exactas de cada contacto.
2. Verifica el despacho. Entra a condusef.gob.mx y consulta el REDECO (Registro de Despachos de Cobranza) para confirmar si el despacho está registrado y qué banco o institución lo contrató. Si no aparece, inclúyelo en tu queja.
3. Ingresa al portal oficial. Accede a condusef.gob.mx directamente, sin seguir links de mensajes o correos.
4. Selecciona “Presenta tu queja” en el portal de CONDUSEF.
5. Acepta el aviso de privacidad.
6. Llena el formulario con tus datos personales y los del despacho o entidad financiera.
7. Registra los hechos: describe fecha, hora, qué ocurrió, qué hiciste ante la institución, qué respondió y qué solicitas (cese de cobranza, corrección de datos, etc.).
8. Adjunta las pruebas disponibles.
9. Envía la queja y guarda el folio de seguimiento que el sistema te asigna.
10. Da seguimiento con ese folio en la sección “Consulta el estado de la queja” dentro del mismo portal.

¿Prefieres ir en persona? Acude a cualquier Delegación o Subdelegación de CONDUSEF en tu estado con los mismos documentos. Puedes localizar la más cercana en condusef.gob.mx.

Si hay amenazas graves, extorsión o suplantación de identidad, además de la queja en CONDUSEF, presenta una denuncia penal en la Fiscalía General de tu estado.

Costos y tiempos

Presentar una queja ante CONDUSEF o ante el REDECO es completamente gratuito, tanto en línea como de forma presencial.

El plazo máximo de resolución del procedimiento administrativo de CONDUSEF es de 180 días naturales a partir del vencimiento del plazo de garantía de audiencia, según las Disposiciones en Materia de Registros. Este plazo aplica al procedimiento sancionador contra la entidad financiera; el tiempo de respuesta a tu queja individual puede ser diferente. Consulta el estado de tu caso con el folio en el portal oficial.

Cuando un banco omite reportar mensualmente las quejas de sus despachos, la multa confirmada en el Amparo en Revisión 323/2025 (resuelto por la SCJN el 15 de enero de 2026) es de 20,748 pesos por infracción. La facultad sancionadora de CONDUSEF caduca a los 5 años del incumplimiento.

Dónde se hace

• Portal principal de CONDUSEF (condusef.gob.mx): queja en línea y consulta del REDECO
• REDECO (Registro de Despachos de Cobranza Contratados por Entidades Financieras): disponible dentro de condusef.gob.mx
• Delegaciones y Subdelegaciones de CONDUSEF en los 32 estados: atención presencial con los mismos documentos
• REUS (Registro de Usuarios): también en condusef.gob.mx, para bloquear llamadas publicitarias no deseadas
• PROFECO (Teléfono del Consumidor): solo si la deuda es por bienes o servicios no financieros (tiendas departamentales, telecomunicaciones)
• Fiscalía General del Estado correspondiente: para delitos graves como amenazas, extorsión o suplantación de identidad

Preguntas frecuentes

¿A qué horas me pueden llamar los despachos de cobranza?

Solo en días hábiles, en horario de 7:00 a 22:00 horas, según lo publicado por CONDUSEF. Nota: existe una discrepancia entre fuentes; verifica el horario vigente directamente en condusef.gob.mx, en la sección de Disposiciones de carácter general.

¿Me pueden cobrar a mí si la deuda es de otra persona?

No. Gestionar cobros a personas que no son el deudor, obligado solidario o aval está expresamente prohibido y es la principal causa de queja ante CONDUSEF.

¿Le puedo pagar directamente al despacho?

No. Los pagos solo pueden hacerse a la entidad financiera original (banco, sofom, etc.). Nunca al despacho de cobranza.

¿Qué pasa si llego a un acuerdo con el despacho?

Deben entregarte un documento escrito que desglosa monto principal, intereses y descuentos aplicados. Sin ese documento, el acuerdo no tiene respaldo legal.

¿Puedo denunciar si el despacho me amenaza con cárcel?

Sí. Amenazar con cárcel por deudas civiles es una práctica ilegal. Preséntate en CONDUSEF/REDECO y, si la amenaza es grave, también en la Fiscalía de tu estado.

¿Puedo denunciar si me contactan por redes sociales o WhatsApp?

Sí. El acoso por cualquier canal digital también es una práctica indebida denunciable ante CONDUSEF.

¿Qué pasa si el despacho no está registrado en el REDECO?

Operar sin registro expone al banco contratante a sanciones administrativas directas de CONDUSEF. Repórtalo en tu queja.

Lo que hay que cuidar

• El despacho siempre debe identificarse con su nombre completo al contactarte. Si no lo hace, es motivo de queja inmediata.
• Nunca pagues a una persona física o a una cuenta distinta a la de la entidad financiera original. Es una señal clara de fraude.
• Los documentos judiciales falsos (citatorios, órdenes de embargo) son un delito, no solo una mala práctica. Denuncia también en la Fiscalía.
• Exhibir cartelones, anuncios o publicar en redes sociales el nombre del deudor está expresamente prohibido.
• Si el banco no atiende tu queja o el despacho continúa con las malas prácticas, CONDUSEF puede iniciar un procedimiento de sanción directamente contra el banco. Así lo confirmó la SCJN en enero de 2026.
• Desconfía de “gestores” o “abogados” que te cobran por presentar la queja ante CONDUSEF. El trámite es gratuito y lo puedes hacer tú mismo.
• Accede siempre desde condusef.gob.mx directamente. No sigas links enviados por SMS, WhatsApp o correo que digan ser de CONDUSEF.

Fuentes oficiales

• Condusef contenido
• Se publican nuevas reglas para los Despachos de Cobranza
• Prepara CONDUSEF cambios para regular la gestión de los despachos de cobranza | Comisión Nacional para la Prot
• ¿Cansado de las llamadas de cobranza? | Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Serv
• iniciativa que reforma y adiciona diversas disposiciones de la …
• Registro de los despachos de cobranza contratados por las entidades financieras – Base de datos – datos.gob.mx