Si viviste un mal servicio, una tarifa abusiva, una ruta alterada o cualquier irregularidad en un taxi, microbús, combi, autobús o Metrobús en la Ciudad de México, puedes denunciar taxi CDMX ante la Secretaría de Movilidad (Semovi) sin costo y sin cita. El trámite se puede hacer en línea, por teléfono o por redes sociales.
La herramienta principal es VigiMoviCDMX, que opera dentro del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). Semovi tiene jurisdicción sobre el transporte público concesionado: taxis, microbuses, combis, autobuses y Metrobús. Si el problema involucra un delito —robo, extorsión, secuestro exprés— la vía correcta es la Fiscalía General de Justicia o el 911, no Semovi.
Para que tu queja derive en una sanción real, el dato más importante es la placa del vehículo. Tenla a la mano antes de abrir cualquier canal.
Requisitos
- Tipo de transporte (taxi, microbús, combi, autobús, Metrobús, etc.)
- Número de placa del vehículo
- Número de ruta o corredor, si aplica
- Fecha y hora exacta del incidente
- Descripción de lo sucedido y lugar donde ocurrió
- Evidencia digital: foto o video, si cuentas con ella
- Datos de contacto del denunciante (no obligatorio en todos los canales, pero necesario para recibir folio y seguimiento)
Cómo se hace paso a paso
- Canal principal — SUAC en línea: Ingresa al portal de Atención Ciudadana CDMX y llena el formulario de queja con los datos del vehículo y el incidente. Al terminar, el sistema genera un folio único para dar seguimiento.
- Canal alternativo — correo VigiMovi: Envía un correo a vigimovi@cdmx.gob.mx con tipo de transporte, placa, ruta, fecha, hora, descripción y evidencia adjunta.
- Canal telefónico — Locatel: Llama al 55 5658-1111 o marca *0311 desde celular y dicta los datos del incidente al operador. Locatel atiende lunes a viernes las 24 horas.
- Canal redes sociales — VigiMovi: Publica en Twitter/X mencionando @VigimoviCDMX o en Facebook en la página Vigimovi CDMX, con foto o video del vehículo.
- Guarda tu folio: Si usaste el SUAC, conserva el número de folio que el sistema te asigna. Es tu comprobante y la única forma de rastrear tu reporte.
- Taxi pirata o delito en flagrancia: Reporta a la Secretaría de Seguridad Ciudadana vía Twitter @UCS_GCDMX, Facebook /PoliciaCDMX, o llama al 911.
- Delito consumado (robo, extorsión, etc.): Presenta denuncia ante la Fiscalía General de Justicia de CDMX en el portal de Denuncia Digital o acude a la Agencia del Ministerio Público más cercana.
- Queja contra autobuses RTP: Llama al 55 1328-6416 o escribe a atencionciudadana@rtp.cdmx.gob.mx. Atención de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 hrs.
- Queja contra Uber, DiDi o Cabify: Usa el canal de soporte dentro de la propia aplicación. Semovi no tiene jurisdicción directa sobre estas plataformas.
Costos y tiempos
El trámite es gratuito en todos los canales: SUAC, correo, Locatel y redes sociales. El SUAC opera las 24 horas, los 365 días del año. Locatel atiende lunes a viernes las 24 horas. La atención de RTP es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 hrs.
El plazo oficial de respuesta de Semovi o VigiMovi tras recibir una queja no está publicado en fuente oficial. Consulta el estado de tu reporte con el folio en el portal de Atención Ciudadana CDMX.
Dónde se hace
- Portal SUAC (principal): Atención Ciudadana CDMX — atencionciudadana.cdmx.gob.mx
- Correo VigiMovi: vigimovi@cdmx.gob.mx
- Teléfono Locatel: 55 5658-1111 o *0311 desde celular
- Twitter/X: @VigimoviCDMX
- Facebook: Vigimovi CDMX
- Atención presencial Semovi: Av. Álvaro Obregón #269, Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, Piso 10
- Denuncia por delito — Fiscalía CDMX: Denuncia Digital CDMX — denunciadigital.cdmx.gob.mx
- Taxi pirata en flagrancia: Twitter @UCS_GCDMX o Facebook /PoliciaCDMX, o llama al 911
- Quejas RTP: 55 1328-6416 o atencionciudadana@rtp.cdmx.gob.mx
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar a Uber, DiDi o Cabify ante Semovi?
No directamente. Semovi solo tiene jurisdicción sobre transporte público concesionado: taxis, microbuses y combis. Las apps privadas tienen sus propios canales de soporte interno. Además, desde marzo de 2026, Semovi confirmó que no existe marco normativo que permita a taxis concesionados operar en plataformas como Uber o DiDi; si detectas esa situación, sí puedes reportarla a VigiMovi.
¿Necesito identificarme para denunciar?
No es obligatorio en todos los canales. Sin embargo, proporcionar datos de contacto te permite recibir el folio y dar seguimiento a tu reporte.
¿Qué pasa si el taxi no tiene placa visible?
Proporciona cualquier dato que ayude a identificar la unidad: color, marca, modelo, número económico, zona y hora. Sin placa, la sanción es más difícil, pero el reporte igual se registra.
¿Cuánto tarda la respuesta de Semovi?
No hay un plazo oficial publicado. El SUAC genera un folio de inmediato; VigiMovi realiza inspecciones posteriores al reporte, pero el tiempo de respuesta no está especificado en fuente oficial. Usa tu folio para consultar el avance en el portal de Atención Ciudadana CDMX.
¿El taxi me asaltó. ¿A dónde voy?
La vía correcta es la Fiscalía General de Justicia de CDMX, a través del portal de Denuncia Digital, o la Agencia del Ministerio Público más cercana. Si el delito está ocurriendo en ese momento, llama al 911. VigiMovi no atiende delitos.
Lo que hay que cuidar
- SETRAVI ya no existe. Fue reemplazada por Semovi. Cualquier guía que mencione SETRAVI está desactualizada.
- VigiMovi no atiende quejas contra Uber, DiDi, Cabify ni transporte de carga. Solo transporte público concesionado.
- El conmutador directo de Semovi está reportado como fuera de servicio en su propio portal. Usa Locatel (55 5658-1111) como alternativa telefónica.
- Fraude frecuente: páginas y cuentas falsas que cobran por “gestionar” tu denuncia ante Semovi. El trámite siempre es gratuito y directo. Ningún intermediario es necesario.
- Si sufriste un delito, no uses VigiMovi. VigiMovi es para infracciones administrativas del servicio de transporte, no para delitos. Ve a la Fiscalía o llama al 911.
- La placa es el dato crítico. Sin ella, la queja se registra pero difícilmente deriva en una multa al conductor o en la suspensión de la concesión.