La inteligencia artificial comienza a pasar de la experimentación a la operación empresarial en América Latina, mientras las compañías buscan integrar datos, automatización y experiencia del cliente en sus estrategias de crecimiento.
La adopción de inteligencia artificial avanza rápidamente entre las empresas latinoamericanas. Un estudio de NTT DATA y MIT Technology Review encontró que 46.74% de las organizaciones consultadas ya se encontraba en una etapa de implementación de IA tradicional en 2024, frente a 30% registrado un año antes. En el caso de la IA generativa, 42.39% estaba en las primeras etapas de adopción.
El crecimiento también se refleja en la inversión. De acuerdo con datos de la CEPAL, América Latina y el Caribe concentra 14% de las visitas globales a soluciones de inteligencia artificial, por encima del 11% que representa en términos de usuarios de internet. Sin embargo, la región todavía enfrenta brechas importantes en infraestructura, talento y gobernanza para convertir ese interés en implementaciones a escala.
En este contexto, TEAM International anunció el lanzamiento de TEAMCX, una división especializada en experiencia del cliente para América Latina, respaldada por su nombramiento como Platinum Partner de Sitecore y por un acuerdo que le otorga la comercialización exclusiva de las soluciones de la plataforma en México, Colombia, Brasil y Argentina.
La siguiente batalla: llevar la IA a la operación
El reto para las empresas ya no está únicamente en experimentar con herramientas de inteligencia artificial, sino en integrarlas a sus operaciones, sistemas de datos y estrategias de relación con sus clientes.
Una encuesta de RSM a 461 líderes empresariales, con aproximadamente 91% de respuestas provenientes de América Latina, encontró que alrededor de 40% de las organizaciones ya está implementando IA y 68% de los actuales adoptantes planea ampliar su uso durante los próximos 12 meses. Al mismo tiempo, apenas 18% reporta contar con marcos formales de gobernanza de IA.
La brecha entre adopción y madurez abre espacio para proveedores capaces de conectar tecnología, infraestructura y estrategia empresarial. Ese es precisamente el mercado al que apunta TEAMCX, que integrará soluciones de experiencia digital con consultoría, implementación, integración, soporte administrado y optimización continua.
La propuesta busca concentrar en un mismo ecosistema capacidades de contenido, personalización, analítica, gobernanza, experiencia del cliente e inteligencia artificial, en lugar de operar cada una de estas funciones de manera aislada.
México, entre los mercados con mayor avance
México representa uno de los mercados relevantes dentro de esta transformación. De acuerdo con un estudio de AWS publicado en 2025, 495,000 empresas mexicanas comenzaron a utilizar inteligencia artificial durante los 12 meses previos, llevando la tasa de adopción empresarial de 29% a 38%.
Sin embargo, la sofisticación del uso continúa siendo un desafío. En el estudio de KPMG sobre México y Centroamérica, 56% de las empresas mexicanas señaló que todavía no había identificado con claridad el valor comercial que la IA puede aportar, mientras que solo 27% afirmó contar con una estrategia de IA bien definida y alineada con la visión del negocio.
Para TEAM International, esta brecha representa una oportunidad para acompañar a organizaciones que buscan pasar de proyectos aislados a plataformas digitales integradas. La compañía cuenta con especialistas tecnológicos en 12 localidades de ocho países y servicios que abarcan ingeniería de software, datos e IA, nube, automatización y estrategia digital.
El acuerdo con Sitecore posiciona así a TEAMCX en cuatro mercados latinoamericanos con una estrategia enfocada en convertir la inteligencia artificial y los datos en herramientas directamente vinculadas con la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial.
