Durante años, el foco de las marcas fue estar presentes “en todos los canales”. Hoy, eso ya no es suficiente. En cuanto a consumo, los mexicanos de 2025 no solo quieren tener opciones, quieren coherencia, beneficios claros y una experiencia fluida en cada punto de contacto.
Busca precio, sí, pero también ahorro de tiempo, comodidad, atención posventa, y hasta una relación emocional con las marcas que frecuenta.
Angélica Sánchez, directora de Estudios Cualitativos de SIMO Consulting, y quien dirigió el estudio, detalló para Cultura Colectiva News:
“Ahora, en pleno 2025, los consumidores están dispuestos a comprar donde encuentren beneficios adicionales —no solo precios bajos, sino también promociones, servicios posventa o experiencias personalizadas— a fin de percibir valores reales.”
Los datos lo confirman: la omnicanalidad ya no es una tendencia, es un estándar. Y quienes no lo comprendan a tiempo, corren el riesgo de quedar fuera del radar de un consumidor cada vez más informado, más impaciente y más exigente.
De la tienda al teléfono, y de regreso: la evolución del consumo
Según el informe de SIMO Consulting presentado en junio de 2025, la evolución del consumidor mexicano —especialmente en Ciudad de México— ha sido acelerada y contundente.
Jóvenes y adultos de niveles socioeconómicos C- a C+ han transformado sus hábitos de compra desde 2020 a la fecha, combinando visitas a centros comerciales con búsquedas y transacciones digitales.
Desde 2022 se observó que muchos consumidores empezaron a migrar sus compras de ropa, calzado y electrodomésticos a canales en línea, usando tanto sitios web como redes sociales como Instagram.
La pandemia funcionó como catalizador de esta digitalización, y desde entonces, la búsqueda online se ha convertido en un paso obligatorio en la toma de decisiones.
De hecho, 8 de cada 10 compradores digitales mexicanos comparan precios en dos o tres tiendas antes de tomar una decisión, y el 44% espera promociones antes de comprar (NielsenIQ, 2021). El precio sigue siendo central, pero no es lo único que importa.
Jóvenes digitales, adultos híbridos
Los consumidores más jóvenes adoptaron rápidamente las ventajas del canal digital: acceso a mayor variedad de productos, marcas y precios. Esto redujo el ticket promedio en tiendas físicas, aunque la experiencia social de visitar un centro comercial sigue siendo valorada.
En cambio, los adultos han adoptado un enfoque más híbrido, alternando entre canales físicos y digitales según la conveniencia.
Además, valoran beneficios como evitar aglomeraciones, recibir entregas a domicilio o hacer devoluciones sin costo, lo que implica también ahorro en gasolina y estacionamiento.
Ambos perfiles comparten una certeza: la compra online ya no es algo nuevo, es parte de la rutina.
Más allá del e-commerce tradicional
Si bien las categorías de ropa, calzado y tecnología dominaron las compras digitales al principio, hoy los mexicanos ya compran en línea alimentos, plantas, muebles y otros productos que antes parecían impensables para este canal. Esto, pese al riesgo percibido en cuanto a calidad o entrega.
La actual contracción del consumo ha incrementado la disposición a comparar y probar nuevos formatos.
En 2023, Capterra reportó que el uso de plataformas y apps para comparar productos casi se duplicó en México. Y en 2024, la AMVO encontró que 73% de los consumidores mexicanos comparan precios en línea antes de comprar, impulsados por la inflación.
El impulso móvil
Uno de los hallazgos más importantes del informe 2025 de PYMNTS es que el teléfono celular se ha convertido en el eje del consumo.
Casi la mitad de los consumidores en México realizaron su última compra (en tienda o en línea) a través de un dispositivo móvil. Esto representa un crecimiento del 17% desde 2022.
“Millennials y generación Z lideran esta tendencia, pero también los adultos mayores muestran tasas altas de adopción móvil. En promedio, los mexicanos destinan 16 días al mes a explorar productos desde su celular, superando el promedio global de 14 días. Además, utilizan más que el promedio mundial los servicios de entrega a domicilio y recolección en tienda”, detalló Angélica.
¿Qué exige el consumidor de 2025?
Hoy en día, el consumidor no solo quiere comprar, quiere sentir que su decisión tiene sentido. Exige beneficios reales: descuentos, promociones cruzadas, buena atención y servicios adicionales. Y sobre todo, espera una experiencia omnicanal consistente, sin contradicciones ni fricciones entre tienda física, sitio web, app o redes sociales.
Para las marcas, estar en todos los canales ya no basta. Es hora de integrar, no solo diversificar. Comprender al consumidor y mantener coherencia en la propuesta de valor —sin importar el canal— será lo que marque la diferencia entre una marca memorable y una que simplemente “está ahí”.
Porque hoy, el consumidor mexicano no solo compra, como ya vimos, también elige, compara, evalúa, y exige.
